يشرح هذا الوحدة طبيعة المدرسة الدولية كمكان تجتمع فيه ثقافات متعددة ويتعلم الطلاب من خلال التفكير وليس مجرد الطاعة. يؤكد على دور موظفي الدعم في خلق بيئة تعلم هادئة ومحترمة من خلال استخدام أصوات هادئة وسلوك مهذب ودعم أسلوب المعلم. عندما يعمل الكبار معًا بهدوء واحترام، يشعر الطلاب بالأمان ويحدث التعلم.

يوضح أن التعلم الحقيقي يتعلق بالتفكير وليس مجرد إنجاز المهام، وأن البيئة الهادئة والآمنة تساعد الطلاب على التركيز والتفكير بوضوح. يشرح كيف أن السلوك الهادئ من الكبار وتصرفاتهم المحترمة تخلق الظروف المناسبة للتعلم. حتى التصرفات الصغيرة مثل الصوت الهادئ والتذكير اللطيف تساعد الطلاب على التفكير بشكل أفضل.

يشرح أن الحماية مسؤولية كل بالغ في المدرسة وتعني الحفاظ على سلامة الأطفال وملاحظة عندما لا يبدو شيء صحيح. دور موظف الدعم هو نقل أي مخاوف إلى المعلمين أو القادة دون التحقيق أو محاولة حل المشكلة بنفسه. من المهم عدم الوعد بالحفاظ على الأسرار والإبلاغ عن أي قلق في أسرع وقت ممكن.

يؤكد أن الاحترام يظهر من خلال السلوك اليومي البسيط مثل نبرة الصوت الهادئة واللغة المهذبة والحركات الهادئة. في المدرسة الدولية، يجب أن نكون واعين للاختلافات الثقافية ونختار السلوك الهادئ والمحترم. الطلاب يراقبون جميع الكبار ويتعلمون من سلوكهم، والأفعال الصغيرة تشكل ثقافة المدرسة بأكملها.

يوضح أن الشعور بالأمان هو جسدي وعاطفي معًا، والأفعال البسيطة من الكبار مثل الابتسامة والصوت الهادئ تساعد الطلاب على الشعور بالانتماء. عندما يلاحظ موظف الدعم طالبًا يحتاج إلى مساعدة، يمكنه التحقق بلطف ثم نقل القلق إلى المعلم أو القائد للحصول على الدعم المناسب. الأفعال الصغيرة اليومية تحدث فرقًا كبيرًا في شعور الطلاب بالأمان.

يشرح أن المعلمين ومساعدي دعم التعلم يعملون كفريق واحد بأدوار واضحة، حيث يقود المعلم الصف ويخطط الدروس بينما يدعم المساعد هذا العمل. دور المساعد هو مساعدة الطلاب على التفكير بأنفسهم وليس إعطاء الإجابات أو القيام بالعمل عنهم. من المهم طرح الأسئلة على المعلم عند عدم التأكد ودعم أسلوبه دون تغيير المهمة.

يؤكد أن التعلم يكون أقوى عندما يفكر الطلاب بأنفسهم ويواجهون بعض الصعوبة ثم يحاولون مرة أخرى. دعم التعلم يعني طرح أسئلة مساعدة وإرشاد الطلاب وليس إعطاء الإجابات أو القيام بالعمل بدلًا عنهم. أحيانًا أفضل دعم هو التراجع قليلًا وإعطاء الطالب وقتًا ومساحة للتفكير.

يشرح أن الكلمات التي نستخدمها مع الطلاب تشكل طريقة تفكيرهم، وأن الأسئلة البسيطة غالبًا أفضل من إعطاء الإجابات مباشرة. التشجيع والكلمات الهادئة والعبارات الواضحة تساعد الطلاب على الاستمرار في التعلم. الطلاب يتعلمون أيضًا من خلال تقليد ما يفعله الكبار، فكلماتنا يمكن أن تدعم التفكير وتبني الثقة.

يوضح أهمية التعامل بحذر مع المعلومات الخاصة في المدرسة وعدم مشاركتها مع الآخرين حتى لو كانت النية حسنة. من المهم عدم الوعد للطلاب بالحفاظ على الأسرار، بل قول أنك قد تحتاج إلى مشاركة المعلومات مع شخص يمكنه المساعدة. احترام الخصوصية وحماية المعلومات يبني الثقة ويحافظ على أمان الجميع.

يشرح أن كل بالغ في المدرسة يشكل سلوك الطلاب من خلال تصرفاته حتى لو لم يكن معلمًا. يبدأ السلوك المهني باستخدام لغة مهذبة وصوت هادئ والحفاظ على المسافة المناسبة وإعطاء تعليمات واضحة. من المهم تجنب السخرية والصراخ والتعليقات الشخصية لأن الطلاب يتعلمون مما يرونه من سلوك الكبار.

يوضح أهمية توقع المخاطر والانتباه للأماكن المزدحمة والجري والدفع لضمان حركة آمنة للطلاب في أرجاء المدرسة. الوجود الهادئ واستخدام تعليمات واضحة وبسيطة وإشارات اليد اللطيفة تساعد على توجيه الطلاب وتقليل الارتباك. عند وجود خطر يجب التدخل بهدوء وطلب المساعدة إذا كان الموقف خطيرًا، لأن الحركة الآمنة تقوم على الوقاية وليس العقاب.

يشرح أن الناس في المدرسة الدولية يأتون من ثقافات متعددة وقد يكون للسلوك معانٍ مختلفة لديهم. من المهم عدم الافتراض والتوقف قليلًا عند الملاحظة وطرح أسئلة بلطف عند عدم التأكد. السلوكيات المحترمة المشتركة مثل إعطاء المساحة وخفض الصوت واستخدام إيماءات هادئة تساعد الجميع على الشعور بالراحة عبر الثقافات المختلفة.

يوضح أهمية معرفة إجراءات الطوارئ واتباع التعليمات بدقة وعدم الارتجال في المواقف الطارئة. سلوك الكبار الهادئ واستخدام نبرة ثابتة وتعليمات قصيرة وواضحة يساعد على الحفاظ على هدوء الطلاب. في حالات الطوارئ، التصرف الواضح والهدوء ومعرفة الخطة واتباع التعليمات ينقذ الأرواح.

يشرح أن كل شخص في المدرسة يمثل المدرسة من خلال سلوكه وتعامله مع الآخرين داخل المبنى وخارجه. الانطباعات الأولى مهمة واللحظات الصغيرة مثل الابتسامة والتحية الودودة تشكل شعور الناس تجاه المدرسة. الاحترافية البسيطة مثل المظهر المرتب واللغة المحترمة وأداء العمل بعناية تظهر الفخر والاهتمام وتعكس سمعة المدرسة.

يوضح أهمية التواصل الواضح والهادئ والمحترم عند التعامل مع الأهالي والزوار والموظفين. استخدام لغة بسيطة وجمل قصيرة والاستماع الجيد دون مقاطعة يجعل الناس يشعرون بالاحترام. لا تحتاج إلى معرفة كل الإجابات، بل المهم هو كيفية الرد بطريقة مهذبة وواضحة وإنهاء المحادثات بتوضيح الخطوات التالية.

يشرح أن دور موظف الدعم عند التعامل مع أولياء الأمور هو الحفاظ على التواصل هادئًا وواضحًا والبقاء محايدًا دون الانحياز لأي طرف. يجب تقديم الحقائق فقط وتجنب التخمين أو الآراء الشخصية وعدم تقديم نصائح تعليمية أو شرح قرارات التدريس. الدور هو ربط أولياء الأمور بالشخص المناسب مما يحافظ على التواصل واضحًا وآمنًا ويمنع الارتباك.

يوضح أن الأدوار الإدارية تتطلب التعامل بعناية مع المعلومات الحساسة ومشاركتها فقط مع من يحتاج إلى معرفتها وفقًا للقوانين مثل GDPR. يجب تخزين المعلومات بشكل آمن وتجنب القيل والقال وحماية البيانات الرقمية بكلمات مرور. الاحترافية الهادئة والتعامل المحايد مع الأمور الحساسة وحماية المعلومات تبني ثقة العائلات والموظفين بالمدرسة.

يشرح أن التواصل الداخلي الجيد يساعد على سير العمل بسلاسة من خلال الكتابة البسيطة والجمل القصيرة وعناوين الموضوع الواضحة. من المهم تأكيد الخطوات التالية ومن المسؤول عنها وتجنب اللوم والحفاظ على نبرة مهذبة ومهنية. الرسائل القصيرة واللغة المهذبة والهدف الواضح تمنع الأخطاء وتساعد المدرسة على العمل بشكل أفضل.

يوضح أن كل دور في المدرسة يرتبط بالطلاب حتى لو كان خلف الكواليس، لأن العمل يدعم الأنظمة التي تساعد على حدوث التعلم. الكفاءة والدقة والجودة في إنجاز المهام تساعد المعلمين على التركيز على التدريس وتقلل التوتر في المدرسة. أن تكون موثوقًا وملتزمًا بالوقت والتواصل بوضوح يبني الثقة ويساعد التعلم على الحدوث.

يشرح أن العمل في مدرسة دولية يعني وجود معايير وطرق تواصل مختلفة بسبب تعدد الثقافات. من المهم توضيح الأمور بدلًا من الانتقاد والتحلي بالصبر وتجنب الافتراضات وطرح أسئلة مهذبة. رغم الاختلافات، نشترك جميعًا في هدف واحد وهو أن تسير المدرسة بشكل جيد، وعندما نختار الفهم بدلًا من الحكم تعمل الفرق بشكل أفضل.

يوضح أن اللغة الإنجليزية المهنية يجب أن تكون بسيطة وواضحة لأن ليس الجميع يتحدثها بنفس الطريقة. من المهم استخدام جمل قصيرة وتجنب التعابير الاصطلاحية والتحدث ببطء والتأكد من الفهم بطرح أسئلة. اللغة الإنجليزية الواضحة تساعد الجميع على العمل معًا وتقلل الإحباط وتمنع المشكلات.

يشرح أن الأطفال يتغيرون مع نموهم وما يكون طبيعيًا في عمر معين قد لا يكون طبيعيًا في عمر آخر. السلوك ليس دائمًا قلة احترام بل قد يكون جزءًا طبيعيًا من النمو أو محاولة للتركيز. من المهم الانتباه للتغيرات المفاجئة وطلب مشورة المعلم عند عدم التأكد، لأن فهم كيف ينمو الأطفال يساعد على الاستجابة بهدوء وعناية.

يوضح أن الشمول يعني التأكد من أن جميع الطلاب يشعرون بالقبول والأمان والتقدير بما فيهم الأطفال الذين يحتاجون إلى دعم إضافي. التصرفات الهادئة والمتوقعة مثل التحدث بصوت منخفض والتحرك بهدوء وإعطاء توجيهات واضحة تساعد الأطفال على الشعور بالأمان. من المهم تجنب تصنيف الطلاب والتركيز على الدعم البسيط الذي يساعدهم على النجاح والتعلم.

يشرح أن الأطفال غالبًا لا يطلبون المساعدة بل يظهرون ذلك من خلال تغيرات في السلوك مثل الهدوء الزائد أو الحزن أو الانسحاب. عند ملاحظة شيء يمكن الاطمئنان بأسئلة بسيطة ثم الإبلاغ بسرعة عن أي قلق للمعلم أو القائد دون انتظار. من المهم عدم الوعد بالحفاظ على السرية، لأن دور موظف الدعم هو الملاحظة والاهتمام ونقل القلق إلى من يستطيع المساعدة.

يوضح أن دعم الطلاب ذوي الاحتياجات الإضافية يبدأ بروتينات واضحة وإشارات بصرية وإعطاء خطوة واحدة في كل مرة لتجنب الارتباك. بعض الطلاب يحتاجون إلى مساحة جسدية أو وقت هادئ، والصبر وانتظار الوقت الكافي للاستجابة أمر أساسي. فهم الاحتياجات والبقاء هادئًا واستخدام روتينات واضحة والاستجابة بصبر يساعد على تجنب تصاعد المواقف ويحافظ على سلامة الجميع.

يشرح أن العمل في المدرسة قد يكون مجهدًا وهذا أمر طبيعي، والمهم هو كيف نعتني بأنفسنا وببعضنا البعض من خلال عادات صحية بسيطة. يقدم تمرين تنفس بسيط ويشجع على طلب المساعدة من الزملاء أو المشرفين عند الحاجة. من المهم دعم بعضنا البعض وتجنب القيل والقال والتركيز على الحلول، لأن رفاهية الموظفين تعني مدرسة صحية.

يوضح أن كل مدرسة لديها سلسلة واضحة من المسؤوليات ومن المهم معرفة من يجب إبلاغه في مواقف مختلفة. يجب عدم التخمين أو محاولة حل مشكلات خارج نطاق الدور والتصعيد بسرعة عندما يكون الأمر مهمًا أو عاجلًا. اتباع الهيكل المعتمد يجعل التواصل واضحًا والمسؤوليات مشتركة والقرارات يتخذها الأشخاص المناسبون.

يشرح أن المبادرة تعني التصرف عندما يحتاج أمر ما إلى انتباه، والأعمال الصغيرة ومنخفضة المخاطر عادة مناسبة. بعض المواقف تحتاج إلى إذن ومن المهم التحقق أولًا إذا كان التصرف يؤثر على الآخرين أو الإجراءات. يجب التواصل بعد اتخاذ أي إجراء لإبقاء الجميع على اطلاع، والسلامة تأتي دائمًا أولًا مع طلب المساعدة في المواقف غير الآمنة.

يحتفل بإكمال البرنامج ويذكر المشاركين بأن الأفعال الصغيرة مثل نبرة الصوت الهادئة والتواصل الواضح والسلوك المحترم تحدث فرقًا كبيرًا. يؤكد أن التعلم لا يتوقف بل يستمر كل يوم من خلال طرح الأسئلة والملاحظة ودعم بعضنا البعض. يشكر المشاركين على عملهم واهتمامهم واحترافيتهم كجزء مهم من مجتمع المدرسة.